客の方を見ているか？

重要なサービスの一部に欠陥があったら組織の屋台骨が揺るいでいる証拠と見なければならない。車ならブレーキの利きが甘い欠陥が見つかったら即リコールしないといけない。携帯電話なら通話がかかってきたらちゃんと受けられないといけない。通話に障害のあるiPhoneが出回っているというのがアップルの翳りのはじまりを表すのかもしれない。イケイケ時代に提携会社に液晶パネルをわたすのを渋ったシャープもしかり。