残念なひと

残念なひとにならないために報告はPREP：　point、reason、example、point（再確認）さらに相手に何をしてほしいのか伝える。行動変革のためにはSMART：　specific、measurable（検証可能）、agreed、reality、timelyが重要。そのほか日常生活の具体的な話が面白い。餃子の王将では客が車で来ていないかチェックする欄が伝票にあるとか、audiのディーラーでは客の車を来店のたびにピカピカに磨いて客の車を自社の宣伝に使っているとか、嫌がられる就職応募書類は合コンのあとの困ったメールにそっくり、など興味深い実例がいっぱい。

残念な人の思考法 日経プレミアシリーズ